問: 我新買的筆電在關機機充電沒有提示燈,為什麼?
答:
一開始因為處於長效模式,筆電電力92%所以沒在充電,燈沒亮,現在低於90%關機充電後燈就亮了。
電池充到100%之後電腦就會自動不再充電,燈也就不亮了,是很棒的電池保護機制,不會因為忘記而充電太久。
同時也有323部Youtube影片,追蹤數超過14萬的網紅#冰蹦拉icebonla,也在其Youtube影片中提到,LOEWE bracelet pouch我在Mytheresa買,目前電商平台我看只有Mytheresa四色都齊全(除了寶藍色),折扣起來比台灣專櫃省約一萬多唷! 📌LOEWE bracelet pouch 黑色經典好搭又帥氣:https://bit.ly/3A0R5na 📌LOEWE bracel...
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pchome 筆 電 開 箱 在 pchome 購買筆電退貨心得- 看板nb-shopping - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
※ [本文轉錄自 MobileComm 看板 #1Sbq1_1e ]
作者: ejrq5785 (ejrq5785) 看板: MobileComm
標題: Re: [心得] momo退貨遭刁難 已投訴消保官
時間: Sun Mar 24 16:31:55 2019
分享一下我個人經驗,以及相關法律見解,本文的重點是「開箱錄影對消費者有保障」
講到底,假設真的連消保協調那邊也沒搞定,最後真的吉起來,會怎樣?
稍微有點法律概念的都有聽過「舉證之所在,敗訴之所在」
所以關鍵的問題就是瑕疵如何認定,以及舉證責任到底在賣家還是買家身上,假設「瑕疵
」的舉證責任是在買家,你提不出來就是敗訴,必須要告訴各位,目前實務上的見解就是
認為網購的瑕疵舉證責任是在買家,所以請各位真的要錄影。
106台上字第194號判決,這個最高法院的判決被引用多次
「當事人主張有利於己之事實者,就其事實有舉證之責任。買受人主張買賣標的物有瑕疵
,出賣人應負瑕疵擔保或不完全給付之損害賠償責任者,應由買受人就瑕疵之事實負舉證
責任」
關於這一點廠商他們當然知道,所以通常有爭議的情況下下,他們都可以說這瑕疵是你造成的,是
「人為造成的瑕痴」,「廠商並不可歸責」
最壞廠商情況
廠商“明知”瑕疵不是你造成的,可是卻不想吸收成本,他就賭你沒有錄影啊,你沒有證
據來證明瑕疵是到貨之前就存在的,那告到底你最後還是會輸,所以第一步當然都說是買
家造成的,試想廠商用這招可以省掉多少成本?又有多少人遇到這種事會PO上網替自己
討公道。
但是我想一般情況下,通路商也不知道瑕疵到底是誰造成的,原廠發貨給通路商,通路
商不可能每次出貨都要把包裝拆開來檢查,再發貨給你,所以當他們收到有人要退貨
有時候"技術上"他們也沒辦法判斷瑕疵到底是誰造成的。
最壞消費者情況
再來,也可能商品完全沒有問題,是消費者"故意"或"過失"把商品弄壞,卻又要退貨
那假設這樣也可以退,對廠商也不公平。
所以不能只看消保法§19條的無條件解除權,或者民法§354條以下的物之瑕疵擔保
的規定就以為天下無敵。
以下為我個人經驗
我在2/26號在pchome24h花了六萬多塊買了一台HP筆電
27號就收到,收到當下馬上發現螢幕有瑕疵
我在當天就辦理退貨,隔一天28號快遞就來取件,但是此時已經進入連假
直到3/4號,pchome的退貨列顯示「退回商品異常」,看到這幾個字我心裡就有個底了
基本上以我在PCHOME退貨的經驗正常不會顯示「退回商品異常」,我是第一次看到
3/4看到這個狀況馬上聯繫客服人員了解,客服當天說會去問廠商(應是通路商)
當下並表明,我開箱有錄影,若需要我可以提供。
隔一天3/5,PC客服跟我說"廠商"說這是「人為造成的」,意思就是這是我弄壞的。
Pc客服並叫我提供錄影。
我傳錄影過去給他們之後,PC表示會傳給HP"原廠"認定,否則通路商說是人為損失,不願退。
最後3/8號,PC客服打來說原廠表示同意退貨。款項最後在3/12回到我的信用卡。
法律關係
買家:我們
賣家:PCHOME24H
買賣契約是成立於我們跟PCHOME24H之間
廠商(通路商)是PCHOME的契約履行輔助人
另外還有一個"原廠",是"廠商(通路商)"的老大
所以假設真的遇到問題要吉,我們是吉電商平台,不是廠商
所有有可能電商平台從頭到尾都沒有碰過東西,更不可能知道瑕疵是誰產生的
這個時候有一個消費者說東西有問題,他也不會僅憑單方面的說法直接要求廠商退款
當然他也不會完全相信廠商的說法,那最後就可能變成再拿去給"原廠"認定
因為即使電商自己認定是廠商的問題,但是電商平台對通路商的壓力,絕對不如原廠
原廠不爽,之後就找別的通路商你就沒得賣了阿,而且原廠是真正會在意商譽的人
心得
1.開箱請錄影,錄影是客觀可以驗證的東西,即使你有三寸不爛之舌,也不如拿出證據
有用,如果有錄影,那這樣電商平台幫你跟廠商商洽也比較容易。因為事實擺在眼前。
重點是最後真的要吉,你才吉得贏。
2.最好不要再連假前一天網購,因為假設遇到問題,要等假期過完才能處理,如果是
用信用卡了話,額度會被扣住。
3.其實PCHOME的處理,這次我個人感覺他們還是有替消費者爭取,並沒有偏袒廠商,
歐對了,PC客服有跟我說,因為我的影片很清楚,所以一看就明白,他說有的人雖然
有錄影,可是影像很模糊,這樣可能也會是問題。
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可以肯定的是如果我沒有錄影退貨不會那麼順利。
※ 編輯: ejrq5785 (123.193.102.244), 03/24/2019 16:59:51
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※ 轉錄者: ejrq5785 (123.193.102.244), 03/24/2019 17:43:37
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