【好文分享】一位便利商店店員、電話客服可以33歲退休?FIRE熱潮吹進台灣
陳韋廷出身三峽,東海大學哲學系畢業後,還先背了40萬學貸,當過便利商店店員,接著在北市府與電信業擔任客服,回答用戶千篇一律的問題,做著再平凡不過、月薪3~5萬的工作。2018年,陳韋廷的資產,便從100多萬,成長到了400萬。到了今年,即使遇到疫情,仍成長到600多萬。陳韋廷掐指一算,已能月領股息3萬,自己每月開銷2萬,剩下1萬還可以進入股市投資,可以退休了。
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【首爾一電話客戶服務中心集體感染,揭露工人惡劣的工作環境問題】
雖然近日韓國整體確診感染「武漢肺炎」的人數略見回落,但前天首爾一家保險公司所屬的電話客戶服務中心,卻發生了使人震驚的集體感染危機。位於首爾九老區新道林洞一棟名叫「韓國大廈」的辦公大廈,當中的 11 樓,內有二百多人一同為一家保險公司,向客戶提供電話諮商服務的工作。前天,據報導所說,內裡有 80 多員工,同時感染上「武漢肺炎」,屬首爾市內最大規模的疫情爆發。
隨著這單在首爾爆發的電話客服中心群體傳播個案以後,韓國各大城市內各大大小小的同類型電話中心,近日也為了避免成為下一個促成疫情蔓延的染病場所,紛紛都加強大樓內的消毒工作。只是,單是消毒還不足以把病毒在那些電話中心內百分百隔離,辦公室內裡的間隔設計、工人的工作環境與用膳文化,更也是釀成今次首爾疫情在短時間內廣泛傳播的原因。
就環境而言,大部份韓國的電話客戶服務中心,工人都是困在一個密不透風的辦公室內工作,空氣不流通已使病毒容易在室內傳播。另外,由於樓層空間有限,企業習慣把客服工人,全都安排在一個極為密集的空間內接收客戶的來電,據有在那些中心工作的工人向記者表示,一般員工間的隔板,只有不多於 50 厘米距離,近距離接觸,還有不斷通話時噴出的飛沬,都增加了傳播感染的危險。
而且,不少電話客戶服務中心都是一天 24 小時兩更制,不同更的員工都會共用一個貼臉的麥克風與電腦鍵盤,不少時候都難以徹底消毒,使病毒藉飛沬留在那些共用裝置上向外傳播。當然,就員工而言,企業一般都會建議員工戴上口罩才工作,但實際上,因為他們每天也要連續大半天時間,不停跟客戶通話,戴口罩說話,不單換氣有困難,亦難免因聲線弱被客戶投訴聽不清楚,所以不少工人都不會每時每刻,都會戴口罩工作。
而在韓國從事電話客戶服務員工作,工種屬低技術為本,底薪因而非常低,大部份的薪金都是與接客戶電話的數量掛鉤。因而,如果他們病倒放假,不但不能賺取薪金,連獲得獎金的機會也會失去,所以員工一般都會無論如何病倒,也會硬著頭皮地上班。而且,因為工作非常忙碌,每天也有大量客戶來電需要按聽,負責管理的經理因而也會向那些經常出入洗手間休息的員工,擺出不滿意的臉色,所以大部份工人都會因欠缺合理休息的時間,影響身體狀況,被病毒擊倒的風險亦大大增加。
正如負責代表電話客戶服務工人的工會所言 - 「今天的電話客服中心,就是過去的工廠,女工為了糊口,每天不停地挨着沒有窗戶的工廠,踩着縫紉機不斷工作 ...」或許這次在首爾電話客服中心爆發的疫情,正好給予有關政府部門一個契機,好好改善這個工種工人的工作環境,根治一些早應該解決的勞工問題。
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報導來源:http://www.hani.co.kr/a…/economy/economy_general/932340.html / http://news.khan.co.kr/kh_news/khan_art_view.html…
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導演:老章
副導:WK(小龍)|YC(黃不文)
編劇:老章|WK(小龍)
攝影:Jeffrey | YP Eyok
攝助:Jairo Yap
收音:German
剪接:SHY
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特效:Kyron
幕後製作組:JY Lee|Audrey|Ee|Trista|Cassey HueiSze
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客串演出: @大hee / Maria Hee
導演:老章
編劇:老章
攝影:Jeffrey|YP Eyok
摄影助理:Jairo Yap
收音:German
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幕後製作組:JY Lee|Audrey|Ee|Trista
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摄影助理:Jairo Yap
收音:German
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