因應ANA於2/28起連日本國內線都開放免費退票改票,必須在班機起飛後十天內退票。
https://www.ana.co.jp/ja/jp/notice/notice_009.html
我3/1原本有一張UA開立的ANA國內線,也面臨其實可以免除125USD退票的選項,但這個問題在面對中文語系客服完全行不通:
UA中國等二十分鐘才能通話,不願意免費退改;
UA香港等二十分鐘才能通話,不願意免費退改,跟中國一樣,要求我的國內線必須提出欠航取消證明,才能免125美金手續費來退還里程;
UA日本等五分鐘就通話,一講ANA的狀況後馬上免費取消,十分鐘後退還里程。😑
#應該是我打最多日文電話的一週
#聯合航空
#UA
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#本來今天應該在收拾行李的廢文出清篇
啊~ 應該沒多少人記得我歐洲回程是準備搭ANA THE SUITE吧?好死不死,那天的NH212就剛好變更成舊機型,一得知無法搭乘新艙,我彷彿天堂掉到地獄。登機後拍照隨便拍,加上某些不快的事情發生,讓我一時懶得寫評價😂想說等後面幾腿也搭完再一起評價。
本想說回來後忍耐忍耐,等到228連假就可以開開心心體驗The suite囉……怎知疫情一發不可收拾,本來只是家人同儕的壓力與道德勸說,我內心還在繼續死撐,到後來直接出現公司下令宣布避免所有非必要的出國😢到此時完全無法置身事外,好像不取消出國,會對不起國家社稷……
因此懶婦的ANA頭等艙紀錄可能要告假半年以上了,也許疫情好轉了,又或是我想開了,再來報告吧!
------
這段時間做的事:
1. 打電話到ANA中國與日本改票:
由於日本並沒有任何停航的打算,基本上除了中國區域以外的自家里程票都不太可能遇上停航/取消/併班情況。由於中國專線極不好接通,我改撥打ANA國際專線(僅英文日文)00801814750,有人說從英文區域可以轉到中文服務人員接聽,但我沒那麼好運,最後硬著頭皮講日文改票。
2. 旅遊不便險的變更批註:
同上,既然日本線毫無取消航班的可能性,只好在保險發動前打去退費。話說回來,由於日本目前的狀況極不可能變為橘燈或三級旅遊警示,故政府只好祭出回國自主健康管理14天的方式希望你儘可能不要去……反面解釋就是部分旅遊產險無法將日本列為疫區與除外,建議非去不可的旅行者務必備妥國泰/新安東京等旅遊不便險。
3. 取消飯店與咬牙放棄里程票
飯店多半是點數所換,虧損少許過期點數。然而使用5000哩UA換來的國內線里程票,因為退票要酌收比里程價格本身還高的手續費125USD,因此忍痛認賠;最荒謬的是使用10000哩AM換來的單程日航機票,也因為退票反而會酌收12000哩的退票費用,只好先讓他NO SHOW採取open的形式之後去改簽。我至今懶得走線上客服形式退改……
4. 空出來的假期
國內飯店好便宜,真想來住一下療傷啊嗚嗚嗚(重點錯誤)
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第二次旅遊遇到颱風發動不便險了,但與上次不一樣的是,日本人可能考慮到三連休的調度問題,直接決定10/12東京起降班機全數欠航。
首先日本時間17:00左右ANA首先發難,本來抱怨JAL為何毫無動作。一小時後,JAL也默默的開始取消班機……
最傻眼的是,此時前後,我不論如何聯絡JAL中文客服,這張JEP票沒有免費退票以外的選項 😂
此時我內心並沒一絲一毫的喜悅,並不是暗爽要準備擼保險了,而是考慮當三連休第一天班機全部取消,後面班次會大亂多久才會恢復!?當下的判斷就是直接不管我距離那霸空港幾十公里以外的飯店,馬上抓老公帶我衝機場改票_(:з」∠)_
果然到現場後10/11的可變更班次都少到不行,最後甚至得搞到一家分開搭班機,才能趕上13號應該會正常起降的國際線班機。而13-14號又根本沒替代方案可以飛回家……
不得不說,今年日本的颱風多到比台灣還多了,要是後續有得分享理賠再說了,明天還得很早起😂
https://sp5971.jal.co.jp/sp/NifSvcInfo.do
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ana 電話24時間. 發布時間: 2020-08-21. 推薦指數: 3.010人已投票. ANA哩程俱樂部/客服中心由於新型冠狀病毒肺炎感染擴大,ANA台灣分公司洽詢窗口的營業時間(中文、 . ... <看更多>
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2/29 更新:
我已收到ANA的確認通知,帳戶也已查到退回的哩程(期限為三年後) ^^
我來分享一下哩程票的退票 :)
我的哩程是去年八月底到期,在到期前開票
剛剛我打了免費全球訂位專線00801-814-750
然後照L大分享的選英文客服 有先輸入會員編號
大約等了15分鐘,通話5分鐘
由於有先輸入會員編號,客服不用多花時間確認
我直接說要取消,並詢問客服哩程的處理方式
對方回覆:
哩程不論是否過期都會全退,哩程的新期限為退票日+3年
現在的案件很多,可能不會馬上處理,也不會馬上發email,可能需要一週左右
掛完電話覺得不太踏實 (日本客服的英文我有點不懂,但客服很客氣)
於是我又打了中國的客服電話確認
我是用SKYPE打+86-108-559-9292 可用中文溝通(廢話)
中國客服表示日本客服的確有處理,也是照上面寫的狀況沒錯
我問她若要取消的話能否打中國客服,她表示還是要打全球訂位專線
還說她們自己的案子都處理不來了@@
以上經驗分享,希望對大家有幫助 :)
※ 引述《looscfor (looscfor)》之銘言:
: 簡單分享剛剛撥打客服退費經驗給版友參考
: 1. 一開始語言可選英文或日文
: 2. 撥電話到專人接聽約等候20分鐘
: 3. 表明因官網公告打算取消航班
: 4. 客服核對事項:訂位代號、所有乘客姓名、來電對象是否為乘客
: 5. 客服確認行程航班細節
: 6. 確認後客服會告知每人退費金額
: 7. 客服確認退費原因是否為新型病毒
: 8. 整通電話大約10分鐘
: 9. 掛斷電話後約5分鐘收到退費明細
: 原本買的是去年11月Blue Sale不可退票不可更改的促銷票,三月底往東京的航班,
: 以上希望有幫助,謝謝。
: ※ 引述《imjkg (JKg)》之銘言:
: : https://ana.ms/2uDgLun
: : ANA即日起公告以下特殊改票退票作業辦法。凡是開立ANA國際線機票 (機票開頭為205),
: : 且原本行程為台灣出發前往日本,在2020年2月26日 (含) 前開票,且第一段由台灣出發
: : 前往日本的日期落在2020年2月28日至4月30日 (含) 間 (請注意,經由日本前往美國的機
: : 票不適用此作業辦法),可以免費更改一次,該機票最晚必須於2020年6月30日前全程使用
: : 完畢。更改時,航空公司、路線以及訂位艙等不可變更。若無法取得原訂位艙等,有可能
: : 需要請您考慮更改至其他日期或航班。
: : 欲辦理退票的旅客,則無論票種為何,免扣退票手續費,退票期限為開票日算起一年加30
: : 天內。請注意,已經收取的開票手續費和改票手續費,我們將不予退還。
: : 跟日航一樣能改到6/30
※ 編輯: geeevents (114.38.16.202 臺灣), 02/28/2020 16:01:07
日本客服是這麼跟我講
我跟中國客服確認也是相同的說法哦!
我還有確認會退還的哩程數,是全部的哩程沒錯,全部的到期日都往後算三年
我目前尚未收到確認通知,若有收到也會上來更新
因為這個消息成才公佈,也許部份客服不了解
前幾篇也有板友說第一個客服不了解,換了第二位才辦好
也許您可以請朋友再打進去問看看 祝順利:)
我剛剛又打了通電話去給日本客服
她一樣表示哩程會全退,新的到期日是三年後
她一直強調all money / all miles (講了大概3次)
我問她為何都沒收到確認信,她說申請的人實在太多了,他們需要一點時間
還安撫我叫我不要緊張XD
這通電話我有錄音
我的建議:
如果是三月初的航班,可以打電話去申請退票
若是三月中以後的,也許可以等我後續的更新,我有收到確認後一定會馬上來更新的 :)
※ 編輯: geeevents (114.38.16.202 臺灣), 02/28/2020 18:03:36
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